运营效能分析报告 | 7月业务统计

团队成员

109.0%

平均能效

89.2%

任务饱和度

12.2%

其他可量化占比

整体表现超标完成，7月平均能效109%，整体效率超出目标9个百分点

需关注：3人饱和度低于85%（川鸣65%、仲倩78%、璇炫83%），存在任务分配不均

高绩效人员表现优异，卡曦/莫昀/淼喵任务饱和度均达94%+

深度优化：174次「其他可量化」记录共13,663分钟，8类原因待标准化

个人效能全景

按「其他可量化」时长从高到低排序 · 12人综合评估

数据单位：分钟

工作天数/目标时长/总工作时长/任务时长/平均能效/任务饱和度/其他可量化时长及占比

排名	姓名	工作天数	总工作时长	任务时长	平均能效	饱和度	其他可量化	占比
01	知佩	23	10,280	9,600	2133%	93.4%	2,110	20.5%
02	千堡	23	12,061	10,351	2300%	85.8%	1,720	14.3%
03	泠珏	23	10,733	10,088	2242%	94.0%	1,720	16.0%
04	莫昀	23	11,421	10,786	2397%	94.4%	1,474	12.9%
05	仲倩	23	11,521	8,976	2283%	77.9%	1,272	11.0%
06	淼喵	23	11,537	10,877	2417%	94.3%	1,175	10.2%
07	语岚	23	6,620	6,245	1388%	94.3%	1,085	16.4%
08	茜河	23	11,211	10,161	2268%	90.6%	1,084	9.7%
09	璇炫	23	10,451	8,691	1998%	83.2%	1,125	10.8%
10	川鸣	22	10,100	6,580	1489%	65.1%	1,050	10.4%
11	卡曦	23	8,795	8,380	1974%	95.3%	835	9.5%
12	乐韭	23	9,459	8,879	1973%	93.9%	625	6.6%

高绩效（饱和度≥94%）：卡曦/莫昀/淼喵/语岚/泠珏

需关注（饱和度<85%）：川鸣/仲倩/璇炫

其他可量化>15%：知佩/泠珏/语岚

能效超标（>2200%）：千堡/莫昀/淼喵/泠珏

【其他可量化】深度解析

174条记录 × 13,663分钟 · 8大原因类别详解

日均595分钟 · 占比12.2%

会议沟通协调

业务融通、调查上升沟通、RFI处置沟通

填写次数

3,673分钟

占比26.9%

涉及人员：泠珏(10次,875min) · 莫昀(5次,548min) · 川鸣(5次,540min) · 卡曦(4次,360min) · 茜河(4次,170min) · 仲倩(4次,300min) · 语岚(4次,290min) · 璇炫(2次,190min) · 淼喵(2次,370min) · 千堡(1次,30min)

日常任务溢出

周末工单、额外清退、应急触客、黑名单录入

填写次数

3,455分钟

占比25.3%

涉及人员：知佩(5次,660min) · 语岚(4次,585min) · 莫昀(11次,686min) · 璇炫(6次,350min) · 茜河(6次,344min) · 乐韭(4次,225min) · 千堡(2次,260min) · 仲倩(1次,140min) · 卡曦(4次,165min) · 泠珏(1次,40min)

其他专项事务

流程优化、异常处理、客户特殊标记

填写次数

2,380分钟

占比17.4%

涉及人员：泠珏(7次,605min) · 知佩(7次,620min) · 卡曦(6次,220min) · 乐韭(4次,230min) · 淼喵(4次,175min) · 语岚(4次,210min) · 川鸣(2次,210min) · 莫昀(2次,110min)

数据分析整理

风险标签分类、数据汇总、大盘运力盘点、绩效统计

填写次数

2,060分钟

占比15.1%

涉及人员：千堡(3次,890min) · 仲倩(2次,250min) · 川鸣(2次,210min) · 茜河(2次,270min) · 璇炫(1次,100min) · 卡曦(1次,90min) · 泠珏(1次,130min) · 莫昀(1次,60min) · 乐韭(1次,60min)

质量流程优化

QC调试、标准化工单、List标准化、链路沟通

填写次数

1,035分钟

占比7.6%

涉及人员：璇炫(7次,485min) · 千堡(4次,220min) · 茜河(4次,190min) · 仲倩(5次,140min)

深度调查分析

对手方深度调查、全盘数据追溯、高风险审查

填写次数

950分钟

占比7.0%

涉及人员：淼喵(2次,540min) · 千堡(1次,320min) · 川鸣(1次,90min)

知识沉淀建库

语雀文档沉淀、调查文档编制、最佳实践整理

填写次数

860分钟

占比6.3%

涉及人员：知佩(7次,680min) · 淼喵(1次,90min) · 乐韭(1次,90min)

培训知识传承

新人培训、调查点分享、通识考试配置

填写次数

362分钟

占比2.7%

涉及人员：仲倩(1次,112min) · 泠珏(1次,70min) · 莫昀(1次,70min) · 知佩(1次,60min) · 茜河(1次,30min) · 乐韭(1次,20min)

最大成因

会议沟通协调（41次,3673分钟）占比27%，主要涉及业务融通和调查处置上升，建议建立标准会议模板

高频分散

日常任务溢出（44次）覆盖10人，周末加班/额外触客占25%，建议任务分配机制优化

高价值低频次

深度调查分析仅4次但950分钟（平均238min/次），知识沉淀仅9次，属战略性投入应保留

优化建议与行动计划

短期 1-2周

任务再分配与能效诊断

• 的诊断调查显示川鸣/仲倩/璇炫饱和度低于85%，推动任务均衡分派
• 建立「其他可量化」预审批机制，超过120分钟需TL确认
• 每日站会同步跨团队会议安排，避免重叠性沟通

中期 1-2月

流程标准化与工具赋能

• 开发风险标签自动分类工具，降低数据分析整理类40%耗时
• 语雀建立「调查结果模板库」，减少知佩/乐韭文档工时
• 制定周末工单轮转制度，避免个别成员集中溢出

长期 3-6月

能力建设与体系优化

• 推广卡曦/莫昀的高效能最佳实践，团队能效目标提升至1.15+
• 建立QC/质量流程专项组，将璇炫/千堡的调试经验标准化
• 将深度调查分析能力固化为SOP，提升团队复杂案件处置效率